河北敬業(yè)鋼構(gòu)科技股份有限公司
HebeiJingye SteelStructure Technology Corp., Ltd
好鋼好工程 敬業(yè)鋼結(jié)構(gòu)
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全心全力為客戶服務(wù)　盡職盡責(zé)為客戶排憂解難

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敬業(yè)集團(tuán)始終以客戶為中心，堅(jiān)持“做好產(chǎn)品就是最好的為客戶服務(wù)”設(shè)身處地為客戶著想，盡最大努力去滿足客戶要求，致力于實(shí)現(xiàn)合作雙贏。

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《敬業(yè)客戶歌》誦唱比賽


高品鋼劉軍川總經(jīng)理帶隊(duì)拜訪客戶提高客戶滿意度

為提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，敬業(yè)集團(tuán)高品鋼科技公司劉軍川總經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)員到山東力強(qiáng)鋼板有限公司、天津展志鋼鐵有限公司、北京鑫海建業(yè)金屬材料有限公司等八家客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)冷軋產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)及客戶使用效果、特殊需求等內(nèi)容。
針對(duì)冷軋卷產(chǎn)品屈服強(qiáng)度偏高，敬業(yè)高品鋼科技有限公司聯(lián)合敬業(yè)集團(tuán)技術(shù)研究中心專門研發(fā)含碳量低的熱軋卷牌號(hào)SPHC-MB和SPHC-MB1，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求；針對(duì)鍍鋅卷與彩涂卷摩擦黑斑及硌傷問題，敬業(yè)高品鋼科技有限公司結(jié)合物流信息部制定方案，通過規(guī)范鋼卷吊運(yùn)，加草墊膠皮等軟性材質(zhì)防護(hù)做好鋼卷裝車，并發(fā)放《司機(jī)告知書》，保證運(yùn)輸過程中外包裝及產(chǎn)品質(zhì)量。

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此外，針對(duì)客戶對(duì)定制產(chǎn)品的需求，業(yè)務(wù)員可在接單過程中根據(jù)客戶具體需求簽訂技術(shù)協(xié)議，滿足客戶個(gè)性化定制需求。今后，冷軋將定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，提高客戶滿意度，打造客戶心中的免檢產(chǎn)品，樹立敬業(yè)冷軋品牌。

烏鋼以客戶為中心　完善制度規(guī)范流程


烏鋼堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在財(cái)務(wù)信息平臺(tái)付款系統(tǒng)新增供應(yīng)商自主對(duì)賬功能，使客戶無需通過業(yè)務(wù)員，自行登錄并查詢往來賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，有異議處，系統(tǒng)可自動(dòng)提示，有效解決與客戶對(duì)賬時(shí)，對(duì)賬函往來郵寄，逐筆核對(duì)的問題，大大節(jié)約了客戶對(duì)接業(yè)務(wù)時(shí)間。

今年8月份，公司又完善了銷售業(yè)務(wù)的退款流程，只要符合規(guī)定金額，就能從6個(gè)步驟簡(jiǎn)化為3個(gè)步驟，大大減少了客戶的等待時(shí)間。

史二明要求廣大干部員工要急客戶之所急，想客戶之所想，對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象。如今，在史二明的要求下，烏鋼仍然在不斷完善各項(xiàng)服務(wù)制度，不斷提高服務(wù)意識(shí)，努力為客戶做好服務(wù)、辦好實(shí)事，為企業(yè)的壯大發(fā)展奠定基礎(chǔ)。


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提升服務(wù)質(zhì)量　敬業(yè)四大旅游區(qū)在行動(dòng)

8月6日，一家三口游客在王母山游玩錯(cuò)過乘車時(shí)間，王母山景區(qū)工作人員得知這一情況后立即開車將其送到了平山汽車站，并婉言拒收酬謝，游客對(duì)景區(qū)人員的好品質(zhì)大加贊賞。

黃金寨景區(qū)楊軍國(guó)在接待游客乘坐龍嘯電軌車的時(shí)候，撿到一張身份證和駕駛證。想到游客丟失證件肯定非常著急，就趕緊聯(lián)系前臺(tái)并告知撿到的物品，若有游客咨詢可到服務(wù)中心領(lǐng)取，最終前臺(tái)與游客聯(lián)系上并將證件歸還給游客。


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8月8日，民族風(fēng)情園景區(qū)員工李艷瓊在工作時(shí)撿到一部手機(jī)，剛想聯(lián)系游客中心，失主就打來電話在找手機(jī)，咨詢手機(jī)在哪兒，李艷瓊詳細(xì)地把丟失手機(jī)的地點(diǎn)告知失主，并在此一邊工作一邊等待失主來拿手機(jī)，失主拿到手機(jī)后連連道謝。

敬業(yè)人一直在踐行著“做好產(chǎn)品就是最好的為客戶服務(wù)”的理念，以客戶為中心，自始至終，永不停歇。